Case: Dollar General Uses Integrated Software

Dollar General Uses Integrated Software

1. Explain why the old, non-integrated functional system created problems for the company. Be specific.

        เนื่องจากระบบเดิมนั้นยังไม่สามารถรองรับการขยายตัวที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วของบริษัทได้ เช่นในเรื่องภาษีที่แตกต่างกันในแต่ละรัฐที่บริษัทเข้าไปตั้งใหม่ หรือการบริหารงานด้านบุคคลที่มีความซับซ้อนขึ้นของบริษัทที่มีการเติบโตขององค์กรซึ่งจะต้องมีจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว รวมถึงปัญหาด้านการเพิ่มขึ้นของจำนวนคำสั่งซื้อที่ทำให้การmatch order เจ้าหนี้กับลูกหนี้ทำได้ยากขึ้นด้วย

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

         แม้ว่าระบบการจัดการจะมีต้นทุนที่สูงซึ่งอาจจะเกิดจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่มีความใหม่ ระบบเป็นระบบที่เหมาะสมกับโครงสร้างและรูปแบบการดำเนินงานของบริษัท รวมถึงระบบสามารถแก้ปัญหาต่างๆ ของบริษัทและสามารถทำให้บริษัทสามารถดำเนินงานได้อย่างคล่องตัว ถูกต้องแม่นยำ และสามารถตรวจสอบได้นั้น บริษัทจึงควรจะลงทุนในระบบดังกล่าวเพื่อให้สามารถดำเนินงานได้และสร้างผลประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นได้ และยังเป็นการลงทุนในระยะยาวที่ส่งผลดีอีกด้วย

3. Lawson Software Smart Notification Software (lawason.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

          Software ตัวนี้จะทำหน้าที่ในการกรองข้อมูลที่จำเป็น และช่วยด้านการประมวลผลข้อมูลให้มีประสิทธิภาพที่เพิ่มมากขึ้น จากนั้นจะทำการส่งข้อมูลไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ จึงทำให้เห็นว่าการใช้ Software ตัวนี้เป็นเครื่องมือเข้ามาช่วยในการดำเนินงานเป็นเรื่องที่ดี เนื่องจากการทำงานของบริษัทขนาดใหญ่เช่นนี้จะต้องมีข้อมูลเอกสารและผู้ดำเนินงานที่เกี่ยวข้องในด้านต่างๆ เป็นจำนวนมากในแต่ละแห่ง การใช้เครื่องมือนี้เข้ามาช่วยจะทำให้สามารถดำเนินกิจการได้อย่างคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ก็ควรจะมีเครื่องมืออื่นประกอบในการตัดสินใจเพิ่มเติมด้วยหากเป็นเรื่องที่เฉพาะเจาะจงหรือสำคัญต่อบริษัทมากๆ

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

          Services Automation เป็นระบบที่จะเข้ามาช่วยการทำงานทั้งทางด้านรายได้และการพยากรณ์ความสามารถในการผลิต และบริหารการจัดการด้านทรัพยากรของบริษัท รวมถึงยังช่วยวิเคราะห์โอกาสและการลงทุนด้วย จะเห็นได้ว่าการดำเนินงานต่างๆ ที่เครื่องมือตัวนี้จะเข้ามาช่วยวิเคราะห์จัดเป็นการดำเนินงานที่บริษัทจำต้องพึงกระทำอยู่แล้วและยิ่งด้วยบริษัทมีขนาดใหญ่และความซับซ้อนที่สูงขึ้น การใช้เครื่องมือเข้ามาช่วยวิเคราะห์จึงเป็นสิ่งที่ดีที่จะเข้ามาช่วยทุ่นแรง และมีความเป็นระบบและเป็นเหตุเป็นผลเพิ่มขึ้นจึงแนะนำให้บริษัทใช้เครื่องมือนี้เข้ามาใช้ในการช่วยวิเคราะห์และตัดสินใจเพื่อให้บริษัทบริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพที่เพิ่มสูงขึ้น

          แต่อย่างไรก็แล้ว เครื่องมือใดๆก็ย่อมมีข้อดีข้อเสียในตัวของมัน มนุษย์ซึ่งเป็นบุคคลที่จะเข้ามาใช้เครื่องมือเหล่านี้ต้องมีความเข้าใจในระบบดังกล่าว สามารถใช้งานระบบให้มีประสิทธิภาพสูงสุดและสามารถแก้ปัญหาต่างๆ ได้หากมีเกิดปัญหาขึ้นด้วยเช่นกัน

Third Class of AI613

Transaction Processing Systems (TPS) ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

            พัฒนาขึ้นครั้งแรกตั้งแต่ช่วงกลางทศวรรษ 1950s เป็นการประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์กับธุรกิจในยุคแรก ซึ่งช่วยในเรื่องของการทำงานที่มีลักษณะการทำงานที่ซ้ำๆกัน (Repetitive) โดยทำหน้าที่รวบรวม และจัดระเบียบรายการเปลี่ยนแปลง (Transaction) มักเก็บตามเวลาที่เกิดขึ้นจริง (Real Time) เอื้ออำนวยให้การปฏิบัติงานประจำสามารถทำได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว เช่น การซื้อวัตถุดิบ การวางบิลลูกค้า การคำนวณเงินเดือน การส่งสินค้าไปยังลูกค้า ฯลฯ

Characteristics

·       มีการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก

·       แหล่งข้อมูลส่วนใหญ่มาจากภายใน

·       กระบวนการประมวลผลข้อมูลมีการดำเนินการเป็นประจำ เช่น ทุกวัน ทุกสัปดาห์

·       มีความสามารถในการเก็บฐานข้อมูลจำนวนมาก

·       มีการประมวลผลข้อมูลที่รวดเร็ว เนื่องจากมีปริมาณข้อมูลจำนวนมาก

·       มีลักษณะมีโครงสร้างที่ชัดเจน

·       ความซับซ้อนในการคิดคำนวณมีน้อย

·       มีการรักษาความปลอดภัย ตลอดจนการรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

·       ต้องมีการประมวลผลที่มีความน่าเชื่อถือสูง

ตัวอย่างระบบประมวลผลการเปลี่ยนแปลงในแต่ละฟังก์ชั่นงาน

·       ระบบสารสนเทศทางการบัญชี (Accounting Information System)

·       ระบบสารสนเทศทางการตลาด (Marketing Information System)

·       ระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource  Information System)

Intelligent Transportation System ระบบการขนส่งและจราจรอัจฉริยะ

เนื่องจากการจราจรในประเทศไทยยังคงพบปัญหาความวุ่นวายในการจัดการอยู่มาก การใช้ IT เพื่อประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการระบบจราจรจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ

ตัวอย่างของการใช้เทคโนโลยีในการจัดการในประเทศไทยที่เห็นได้ชัด

·       ระบบกล้อง CCTV เพื่อรายงานสภาพการจราจรซึ่งเป็น real-time

·       ป้ายจราจรอัจฉริยะ เพื่อแสดงข้อมูลแก่ผู้ขับขี่ในการตัดสินใจเลือกเส้นทางในขณะกำลังเดินทางแต่ยังคงพบปัญหาเรื่องสถานที่ตั้ง ความเที่ยงตรงของระบบเป็นต้น

·       ระบบตรวจจับรถยนต์ฝ่าฝืนสัญญาณไฟจราจร เพื่อลดความขัดแย้งระหว่างจนท.ตำรวจและผู้ขับรถเนื่องจากหลักฐานของกล้องที่ชัดเจน และทางอ้อมจะช่วยให้ลดการเกิดอุบัติเหตุที่ลดลงเนื่องจากผู้ขับจะเกรงกลัวและเพื่อที่จนท.จะสามารถไปตรวจตราสถานที่อื่นได้อีกด้วย

·       การพยามใช้ระบบชำระค่าโดยสาร และค่าผ่านทางอัตโนมัติ ที่เรารู้จักกันในนาม easy pass เพื่อลดเวลาในการทอนเงิน หรือการชะลอตัวของรถซึ่งอาจทำให้เกิดความไม่ปลอดภัยและปัญหาคอขวดเส้นทางการจราจรเกิดขึ้น

RFID: Radio Frequency Identification

ปัจจุบัน RFID มีลักษณะเป็นป้ายอิเล็กทรอนิกส์ (RFID Tag) ที่สามารถอ่านค่าได้โดยผ่านคลื่นวิทยุจากระยะห่างเพื่อตรวจติดตามและบันทึกข้อมูลที่ติดอยู่กับป้ายซึ่งนำไปฝังไว้ในหรือติดอยู่กับวัตถุต่างๆเช่น การจัดส่งจากแหล่งวัตถุดิบหรือโรงงานรวมทั้งบอกตำแหน่งที่ตั้งของวัตถุนั้นในปัจจุบันได้โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยการสัมผัส (Contact-Less) หรือต้องเห็นวัตถุนั้นก่อน

การใช้ RFID ในทางธุรกิจ เช่น ระบบบันทึกข้อมูลการจัดการสินค้าระหว่างการผลิตและจำหน่ายสินค้าเพื่อ Track and Trace หรือในชีวิตประจำวันของคนทั่วไป เช่น บัตรโดยสารรถไฟฟ้าใต้ดิน บัตรพนักงาน เป็นต้น

หลักการทำงานเบื้องต้น

ระบบที่นําเอาคลื่นวิทยุมาเปนคลื่นพาหะเพื่อใชในการสื่อสารขอมูลระหวางอุปกรณสองชนิดที่เรียกวา แท็กส (Tag) และตัวอานขอมูล (Reader) ซึ่งเปนการสื่อสารแบบไรสาย (Wireless)

องค์ประกอบ

1.  Tag  ทำหน้าที่ส่งสัญญาณหรือข้อมูลที่บันทึกอยู่ตอบสนองไปที่ตัวอ่านข้อมูล โดยอาศัยช่องความถี่วิทยุผ่านอากาศ

2.  Reader มีหน้าที่คือการรับข้อมูลที่ส่งมาจากแท็กส์แล้วทำการตรวจสอบความผิดพลาดของข้อมูลถอดรหัสสัญญาณข้อมูลที่ได้รับ และทำหน้าที่ติดต่อกับคอมพิวเตอร์

RFID กับธุรกิจ

ช่วยในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ทั้งด้าน  Supply Chain Management โดยการติด Tag ไว้ที่สิ่งของเพื่อใช้ในการระบุรายละเอียดของสิ่งนั้นๆ  ด้าน  Logistics System เช่น การติดตามรถขนส่ง การติดตามสินค้า การตรวจสอบความถูกต้องของเส้นทางการขนส่ง และ Customer Relationship management เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและลูกค้าในระยะยาว อาทิ บัตรสมาชิกของห้างสรรพสินค้า จะทำการบันทึกการซื้อ ไม่ว่าจะเป็นจำนวน ชนิดสินค้า เพื่อศึกษาดูพฤติกรรมการซื้อแล้วนำมาปรับใช้ในการโฆษณาให้เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น

Virtualization

เป็นเทคโนโลยีที่สามารถทำให้เครื่องแม่ข่าย (Server) หนึ่งเครื่อง สามารถมีระบบปฎิบัติการ (Operating System : OS) หรือระบบเสมือน (Virtual System) อยู่ภายในได้มากกว่าหนึ่งระบบ โดยมีวิธีการสร้างชั้น (Layer) ของการเชื่อมต่อระหว่างฮาร์ดแวร์กับระบบปฏิบัติการขึ้นมา เพื่อทำหน้าที่บริหารจัดการให้ระบบปฏิบัติการหลายๆ ตัวในเครื่องสามารถใช้งานทรัพยากรต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อดี

1. ลดปริมาณการใช้เครื่องแม่ข่าย รวมถึงค่าใช้จ่ายในการใช้พื้นที่จัดเก็บและการดูแลรักษา

2. ประหยัดค่าใช้จ่ายจากการใช้พลังงานที่ลดลง เป็นการสนับสนุน Green IT

3. สามารถเลือกใช้ระบบปฏิบัติการได้หลากหลาย

4. การทำ Migration เพื่อย้ายการทำงานของเครื่องเซิร์ฟเวอร์ไปยังอีกเครื่องได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลด Downtime  และช่วยให้เปลี่ยนย้ายแอพพลิเคชั่นเก่าและระบบปฏิบัติการเวอร์ชั่นที่มีอยู่เดิมไปยังพาร์ทิชั่นแบบเสมือนได้โดยไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงแก้ไขใดๆ

5. อำนวยความสะดวกและปลอดภัยในการดูแลข้อมูลขององค์กร

6. ประยุกต์ใช้เพื่อทดสอบแอพพลิเคชั่นในหลายๆ สภาพแวดล้อมการทำงาน โดยใช้ Virtual Machine

7. ความผิดพลาดจะถูกแยกออกจากกันสำหรับแต่ละพาร์ทิชั่นเสมือน และพาร์ทิชั่นสำรอง  สำหรับความผิดพลาดสามารถสร้างขึ้นใช้งานได้ตามความต้องการอย่างง่ายดายและประหยัดค่าใช้จ่าย

8. ระบบแบบเสมือนสามารถจัดเตรียมเพื่อรองรับหรือปรับขนาดได้ภายในไม่กี่นาที

9. แก้ไขปัญหาความร้อนจากการทำงานของเครื่องหลายเครื่อง

ข้อเสีย

1. มีความจำเป็นที่ต้องเสียทรัพยากรบางส่วนของระบบให้เทคโนโลยีเสมือน เป็นการสิ้นเปลืองที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

2. ยังไม่รองรับหรือสนับสนุนอุปกรณ์ที่มีอยู่ในท้องตลาดทั้งหมด

3. เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่ยังมีคนรู้จักและใช้งานได้ไม่มาก จึงอาจเกิดปัญหาในการใช้งานและการซ่อมแซม

4. ราคาของระบบลิขสิทธิ์และราคาของ Application ค่อนข้างสูง

How Information Technology can help Forensics Accounting?

บริษัทใหญ่หลายแห่งในอดีตเคยแสดงให้เห็นถึงความล้มเหลวในการควบคุมและตรวจสอบภายในองค์กร รวมทั้งความล้มเหลวทางด้านบัญชีที่นำไปสู่การทุจริตภายในองค์กรครั้งใหญ่ จึงทำให้เกิดความสนใจในเรื่องการกำกับดูแลกิจการมากขึ้น ผ่านการควบคุมและตรวจสอบภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเป็นการป้องกันการทุจริต

ในการสืบสวนหรือตรวจสอบทางบัญชีดังกล่าวนั้นต้องมีการค้นหา เก็บรวบรวม วิเคราะห์ข้อมูลทางบัญชีต่างๆ เพื่อใช้ประกอบในการตรวจสอบ ทำให้ในการบัญชีสืบสวนจึงมักต้องเกี่ยวข้องกับระบบสารสนเทศต่างๆภายในองค์กรเสมอ มีการศึกษาพบว่า ระบบสารสนเทศและคอมพิวเตอร์นั้นเครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการประกอบทุจริตทางการเงินในองค์กร ดังนั้นนี้จึงเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ระบบสารสนเทศนั้นจึงเข้ามามีส่วนเกี่ยวเนื่องในการตรวจสอบหรือสืบสวนทางบัญชี ดังนั้นในการรวบรวมข้อมูลจากระบบสารสนเทศนั้นจึงต้องแน่ใจว่ากระบวนการรักษาความปลอดภัยของระบบสารสนเทศในองค์กรนั้นมีประสิทธิภาพมากเพียงพอที่สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน เพื่อใช้ในการตรวจสอบการทุจริตต่างๆ

ตัวอย่างของการกระทำที่อาจถือเป็นการทุจริตทางคอมพิวเตอร์

1. การฉ้อโกงโดยใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ เช่น การเปลี่ยนแปลงจำนวนเงิน, จำนวนชั่วโมงการทำงาน

2. การปลอมแปลงโดยใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ เช่น การเปลี่ยนแปลงข้อมูลในระบบฐานข้อมูลหรือDownload ข้อมูลมาใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

3. การทำให้ข้อมูลหรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์เสียหาย

4. การทำลายระบบคอมพิวเตอร์ เช่น การก่อกวนการรับ-ส่งข้อมูลผ่านระบบเครือข่าย

5. การลักลอบเข้าไปในเครือข่ายโดยปราศจากอำนาจ เช่น การลักลอบดูข้อมูล

จึงเกิดเครื่องมือที่ใช้ในการสืบสวนขึ้น (Investigation tools)โดยมีอยู่หลากหลายชนิดด้วยกัน ตั้งแต่ซอฟต์แวร์ประเภท Data Mining ไปจนถึง ประเภท Data Analysis  Forensic software ถูกนำไปใช้เพื่อประโยชน์ต่อไปนี้ Data imaging,  Data recovery,  Data integrity , Data extraction,  Forensic Analysis และ Monitoring

Speech Recognition

            Speech Recognition คือระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถแปลงเสียงพูด (Audio File) เป็นข้อความตัวอักษร (Text) โดยสามารถแจกแจงคำพูดต่างๆ ที่มนุษย์สามารถพูดใส่ไมโครโฟน โทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ และเข้าใจคำศัพท์ทุกคำอย่างถูกต้องเกือบ 100% โดยเป็นอิสระจากขนาดของกลุ่มคำศัพท์ ความดังของเสียงและลักษณะการออกเสียงของผู้พูด โดยระบบจะรับฟังเสียงพูดและตัดสินใจว่าเสียงที่ได้ยินนั้นเป็นคำๆใด

เป็นเทคโนโลยีที่สามารถนำไปใช้ได้อย่างหลากหลาย อย่างเช่น ในอุตสาหกรรม Health Care ผู้ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้คือ ผู้ที่ไม่ถนัดหรือไม่ชื่นชอบการพิมพ์, หรือแม้กระทั่งทางการทหาร ก็สามารถนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้เพื่อสั่งการระบบนักบินอัตโนมัติ (Autopilot), ติดตั้งความถี่คลื่นวิทยุ หรือควบคุม flight display เป็นต้น  นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้ในการแปลอัตโนมัติ, การสั่งการรถยนต์, การโทรสนเทศ(Telematics), คอมพิวเตอร์แฮนด์ฟรี, โทรศัพท์มือถือ,Speech-to-text (การแปลเสียงให้เป็นคำพูด) และการควบคุมการจราจรทางอากาศ เป็นต้น

ข้อดี

1. สามารถขณะที่มือไม่ว่าง, ต้องการความคล่องตัว, สายตาไม่ว่าง, ไม่ต้องการใช้คีย์บอร์ด, มีข้อจำกัดทางร่างกาย ฯลฯ

2. ช่วยประหยัดเวลาในการทำงาน

3. ช่วยอำนวยความสะดวกมากยิ่งขึ้น

ข้อเสีย

1. ผู้ใช้ต้องออกเสียงชัดเจน และพูดตามอักขระให้ถูกต้อง

2. ขณะใช้ต้องปราศจากเสียงรบกวนจากภายนอก

3. ถ้าใช้ Sound Card ที่ต่ำกว่ามาตรฐานจะทำให้ได้ผลที่ได้ไม่ดีนัก

Case: FedEx

Building an E-Business at FedEx Corporation

1. Identify the networks cited in this case.

เนื่องจากFedEx เป็นบริษัทที่ให้บริการขนส่งทั่วโลกจึงจะต้องมี network ที่ดีเพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยจาก caseตัวอย่างนั้นพบว่า FedEx ใช้ network ในการติดต่อกันที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่เรารู้จักกันในชื่อ FedEx Direct Link ซึ่งประกอบด้วย

Virtual Private Network (VPN) เครือข่ายเสมือนส่วนตัว ที่ทำงานโดยใช้ โครงสร้างของ เครือข่ายสาธารณะ หรืออาจจะวิ่งบน เครือข่ายไอพีก็ได้ แต่ยังสามารถ คงความเป็นเครือข่ายเฉพาะ ขององค์กรได้ ด้วยการ เข้ารหัสแพ็กเก็ตก่อนส่ง เพื่อให้ข้อมูล มีความปลอดภัยมากขึ้น

Internet เครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกันเป็นจำนวนมากครอบคลุมไปทั่วโลกโดยอาศัยโครงสร้างระบบสื่อสารโทรคมนาคมเป็นตัวกลางในการแลกเปลี่ยนข้อมูล มีการประยุกต์ใช้งานหลากหลายรูปแบบ อินเทอร์เน็ตเป็นทั้งเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ และเครือข่ายของเครือข่าย เพราะอินเทอร์เน็ตประกอบด้วยเครือข่ายย่อยเป็นจำนวนมากต่อเชื่อมเข้าด้วยกันภายใต้มาตรฐานเดียวกันจนเป็นสังคมเครือข่ายขนาดใหญ่ อินเทอร์เน็ตเป็นเครือข่ายสาธารณะที่ไม่มีผู้ใดเป็นเจ้าของ ทำให้การเข้าสู่เครือข่ายเป็นไปได้อย่างเสรีภายใต้กฎเกณฑ์บางประการที่กำหนดขึ้น เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนและวุ่นวายจากการเชื่อมต่อจากเครือข่ายทั่วโลก ซึ่งเป็นระบบที่ไม่แพงและสามารถเข้าถึงได้ง่ายและยังช่วยให้บริษัทสามารถขยายโอกาสในการเติบโตออกไปได้อีกด้วย

leased-line เครือข่ายส่วนบุคคล ใช้สำหรับการติดต่อสื่อสารด้วยเทคโนโลยีใยแก้วนำแสง
รับ-ส่งสัญญาณ ภาพ เสียง และข้อมูล ระหว่างสถานที่ 2 แห่ง สามารถติดต่อถึงกันได้อย่างสะดวก รวดเร็ว แม่นยำ และปลอดภัยจากการละเมิดข้อมูล และยังสามารถเลือกใช้ความเร็ว ในการรับ-ส่งได้ตามความต้องการและลักษณะการใช้งาน

Value-Added Network (VAN) เครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่กว้างขวางมาก เชื่อมอาคารต่างๆ ที่อยู่ต่างสถานที่กัน โดยหน่วยงานมีสำนักงานอยู่หลายแห่ง และการเชื่อมต่อ ต้องอาศัยระบบสื่อสารโทรคมนาคมที่ได้รับสิทธิ์ในการให้บริการ

2. How does IT improve the performance of FedEx?

จากการที่บริษัทเลือกใช้ hardwareและsoftwareที่หลากหลายทำให้บริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานได้ดีมากขึ้นเช่น FedEx Ship Manager Server ซึ่งเป็นระบบที่ช่วยให้บริษัทสามารถทำงานได้เร็วขึ้นโดยมีความถูกต้องแม่นยำด้วย

โดยเครื่องมือ IT จะช่วยให้ทุกๆ หน่วยงานของบริษัทจะทำให้เกิดการทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นเนื่องจากบริษัทจะมี flow of information ที่ดีเช่น ในขณะที่ Web server กำลังส่งข้อความยืนยันในแก่ลูกค้านั้นระบบก็จะส่งคำสั่งไปยังระบบใหญ่เพื่อจะส่งไปยังหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานทั้ง warehouse และหน่วยงาน shipping เพื่อทำงานอย่างเป็นระบบ มีความรวดเร็วและถูกต้องแม่นยำขึ้น และจะช่วยลดต้นทุนที่เกิดจากความผิดพลาดต่างๆ รวมถึงต้นทุนเวลา จึงช่วยให้บริษัทเพิ่มความสามารถในการแข่งขันซึ่งสุดท้ายแล้วจะสะท้อนออกมาเป็นการเพิ่มของรายได้และกำไรของบริษัทในที่สุด

3. In what ways are personalization and customization provided?

การที่บริษัทเป็นบริษัทที่ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับการบริการ ความต้องการของลูกค้าจึงเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด ดังจะเห็นได้จากการพยายามตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านต่างๆ ที่เป็นความต้องการพื้นฐานของลูกค้าอยู่แล้วเช่น การส่งของได้รวดเร็ว ถูกต้องหรือมีความน่าเชื่อถือ และราคายุติธรรมที่ลูกค้าสามารถจ่ายได้

บริษัทยังได้ลงรายละเอียดถึงความต้องการของลูกค้าที่จะมีความแตกต่างกันไปในแต่ละคนด้วยเริ่มตั้งแต่ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าต้องการสินค้าบริการแบบไหน สามารถสั่งซื้อได้ผ่านทางonline รวมถึงสามารถติดตามสถานะของสิ่งที่เราส่งได้ด้วย รวมถึงบริษัทยังตั้งใจที่จะตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าประเภทBusiness ซึ่งจะมีการขนส่งสินค้าเป็นประจำเพื่อให้ลูกค้าเลือกบริษัทในการ outsource ด้านงานขนส่งด้วย

4. What are the benefits to the customer?

การใช้ IT เข้ามาช่วยในการทำงานซึ่งทำให้บริษัทมีประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่สะท้อนได้ออกมาเป็นความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ดังนี้

• ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วขึ้น
• สามารถไว้วางใจในการบริการส่งของของบริษัทได้
• สามารถติดตามสถานะของการส่งว่าอยู่ที่ใดแล้ว
• ได้รับบริการในราคาที่สามารถจ่ายได้

เนื่องจากการบริหารงานที่ดีและการดึงนำเอาเครื่องมือ IT ของบริษัทมาบริหารจัดการทำให้ต้นทุนที่เกิดขึ้นไม่สูงจนกระทบกับราคาค่าบริการที่สุดท้ายแล้วจะตกอยู่กับลูกค้า รวมทั้งยังสามารถตอบสนองความต้องการด้านต่างๆของลูกค้าได้อีกด้วย 

Second Class of AI613

ระบบสารสนเทศ ช่วยให้การทำงานดียิ่งขึ้น สามารถสร้างแนวคิดทางธุรกิจใหม่ๆ ขึ้นมาได้

-           Personal &Productivity Systemระบบสารสนเทศที่ช่วยแต่ละปัจเจกคน เช่น โทรศัพท์มือถือ

-           Porcessing system ดูแลภายในองค์กรณ์

-           Transaction         เกิดรายการการเปลี่ยนแปลง เช่นการฝากเงินในธนาคาร เป็นต้น

-           Functional&Mangement IS เป็นระบบสารสนเทศที่คอยรองรับหน่วยงานต่างๆ ในองค์กร เป็นของหน่วยงานเองไม่ได้เชื่อมกับหน่วยงานอื่น เนื่องจาก ข้อมูลอาจเป็นความลับ หรือการ

-           Enterprise System ระบบที่เชื่อมโยงภายในองค์กร ทุกหน่วยงานสามารถดึงข้อมูลมาใช้ได้

-           Inter(organizational) System

-           Global System

-           Special System

Types of Business Information System

Transaction Processing System เป็นระบบที่สำคัญที่สุดขององค์กร เก็บบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในองค์กรทุกอย่างเอาไว้

Management IS (MIS)  ผู้บริหารระดับกลางจะใช้ข้อมูลระดับนี้ในการตัดสินใจ เช่นข้อมูลยอดขายในแต่ละสาขา เพื่อนำมาใช้ในการตัดสินใจ (แค่รายงานผลในอดีต)

Decision Support System ระบบที่ช่วยในการตัดสินใจ ใช้การเก็บข้อมูลและหลักสถิติเข้ามาช่วย เช่นจะลงทุนอย่างไร แตกต่างตรงที่การนำข้อมูลภายนอกเช่น ราคาน้ำมัน ราคาหุ้น เข้ามาร่วมด้วย

 Group Decision Support System ช่วยในเรื่องการตัดสินใจเป็นกลุ่ม

Executive Support System ระบบข้อมูลเพื่อผู้บริหารระดับสูง เช่น ตารางงานสิ่งจะต้องทำ

Relationship of systems to one another

TPS: เป็นแหล่งข้อมูลหลักที่มีความสำคัญมาก

ESS: ให้ผู้บริหารไปใช้งานได้

ข้อมูลสามารถเกิดการเปลี่ยนแปลงระหว่างทางได้

Supply Chain Management (SCM)  บริหารความสัมพันธ์ของบริษัทกับ suppliers  มีการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับ คำสั่งซื้อ, การผลิต, สินค้าคงคลัง, การขนส่งและบริการ

ระบบบริหารความรู้ Knowledge Management

Data (+analyze) > Information (+identify problem +analyze +action +record +report + keep +access) >  Knowledge  > Wisdom

การเก็บข้อมูลความรู้เข้าภายในองค์กร เนื่องจากความรู้เหล่านั้นมักอยู่กับตัวบุคคล หากเกิดการเปลี่ยนแปลงโดยพนักงานเหล่านั้นออกจากงาน หรืออยู่ในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลแต่พนักงานไม่อยู่ในบริษัท  การเก็บข้อมูลก็จะช่วยให้บริษัทสามารถดำเนินงานต่อไปได้ จึงควรจะต้องเก็บข้อมูลให้อยู่ในบริษัทให้ได้มากที่สุด

Intranets   การใช้ network เฉพาะภายในองค์กร เป็นการแบ่งปันข้อมูลข่าวสารเฉพาะกับพนักงานของบริษัท

Extranets networkที่ใช้ติดต่อกันระหว่างองค์กร ซึ่งมีความปลอดภัยสูงกว่า Internet

Collaboration and Communication Systems เช่น E-mail , Instant Messaging (IM), Smartphone ,Social Network

E-Business การทำธุรกิจสมัยใหม่ที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามา รวมถึง E-commerce ด้วย

E-government เป็นสารสนเทศของรัฐที่ทำบน internet เช่นการเสียภาษี online

 IS department หน่วยงานด้านสารสนเทศที่ช่วยสนับสนุนหน่วยงานทุกหน่วยงานภายในองค์กร